Eesti Pagulasabi aitab sel aastal ühes Sotsiaalse innovatsiooni laboriga muuta Eestis pakutavaid kultuuri- ja sporditeenuseid paremini kättesaadavamaks ja kasutajasõbralikumaks. Registreerimine programmi on avatud, valitud asutusi ootab rahaline toetus ja igakülgne nõustamine.  

“Kultuuri- ja sporditeenustel on oluline roll aitamaks hiljuti Eestisse kolinud välismaalastel mõista Eesti ühiskonna käitumisreegleid ja tavasid. Samuti pakuvad need võimalust osaleda kultuuridevahelises dialoogis, saada isiklikku kogemust enamusrahvuse esindajatega suhtlemisel ning arendada sotsiaalseid võrgustikke. Koolitusprogramm on mõeldud selleks, et kultuuri- ja spordiasutused saaksid koos sihtrühma esindajatega läbi mõelda, kuidas pakkuda teenuseid viisil, et see Eestis elavate välismaalasteni jõuaks ja neid kõnetaks,“ selgitab Eesti Pagulasabi tugiteenuste juht ja koolitaja Anu Viltrop. 

Lisaks Viltropile viivad koolitusprogrammi läbi Sotsiaalse innovatsiooni labori juht Rasmus Pedanik ja koolitaja Jaan Aps.

Programmi lõpus valmivad meeskondades kuni 16 uue teenuse prototüüpi. Järgneb nõustamisprogramm, kus väljatöötatud teenuseid testitakse. Piloteerimiseks saavad programmi pääsenud kultuuri-või spordiasutused 24 tunni ulatuses ekspertide nõustamist ja kuni 7500 eurot teenuse arenduskuludeks.

“Koolitusprogamm on oma olemuselt hästi praktiline ja lihtne. Selle jooksul arendatakse teeenusedisaini tööriistade abil teenuseid uussisserändajatele, kuid omandatavad teadmised ja oskused võimaldavad tulevikus mistahes sihtrühma vajadustest lähtuvalt teenuseid disainida,” ütles Rasmus Pedanik. 

Koolitusprogrammi valitakse meeskonnad üle Eesti, kuid teenuse sihtgrupiks on kolmandate riikide kodanikud, kes elavad väljaspool Tallinna. Seega peab uus teenus tulema osutamisele väljaspool pealinna.

Spordi- ja kultuuriasutused saavad oma meeskonna registreerida enne 28. veebruari siin.

Koolitusprogrammi eelselt toimub huvilistele programmi tutvustav infopäev, kuhu saab registreeruda siin.

***

Kultuuri- ja spordiasutuste teenusedisaini arendusprogramm

Arendusprogrammi eesmärk on võimaldada kultuuri- ja spordiasutustel laiendada oma sihtrühma, kaasates oma tegevustesse kolmandate riikide kodanikke. Selleks disainitakse koolitusprogrammi jooksul uued sihtrühma vajadustest lähtuvad teenused, mille katsetamiseks on võimalik asutustel saada kuni 7500 eurot toetust. 

Miks osaleda koolitus- ja arendusprogrammis?

• saad teenuse arendamisel kasutada kogenud mentorite abi
• võimalus oma meeskonnas arendada uusi oskusi ja tööriistu teenuste arendamiseks (inimkeskne teenusedisain)
• arutatakse ja õpitakse disainides päris teenuseid
• võimalus õppida lähemalt tundma uut sihtgruppi ja nende vajadusi 
• võimalus õppida teistelt osapooltelt
• võimalus saada konsultatsioone ekspertidelt
• võimalus saada rahalist toetust teenuse arendamiseks 

Programm koosneb kahest osast – koolitusprogramm ja nõustamisprogramm: 

✓1.osa: 3-päevase koolitusprogrammi ja koolituspäevade vahele jäävate kodutööde käigus töötab iga meeskond välja teenuse prototüübi. Koolitusprogrammi jooksul töötatakse läbi teenusedisainimisega seotud etapid. Lisaks praktilisele koosloomele saavad osalised vajalikud teadmised ja oskused, mis võimaldavad tulevikus paremini sihtrühma vajadustest lähtuvaid teenuseid disainida. 

Koolitusprogrammi tulemusena valmib teenuse prototüüp.

Koolitusprogrammis saab osaleda kuni 16 erinevat meeskonda, kus igal meeskonnal valmib koolitusprogrammi lõpuks uue teenuse prototüüp. Kõike seda tehakse mentorite poolt juhendatud meeskondades, kasutades koosloome meetodit ning teenusedisaini protsessi ja tööriistu.  

✓2.osa: on koolitusprogrammile järgnev nõustamisprogramm, kus piloteeritakse ja testitakse kogenud mentorite juhendamisel koolituse käigus valminud teenuse prototüüpi. Nõustamisprogramm koosneb 2-päevasest koolitusest, virtuaalsetest kohtumistest ja ekspertide nõustamisest. Nõustamisprogrammi valitakse kuni 10 osalejat koolitusprogrammis valminud teenuse prototüübi põhjal.

Teenuse piloteerimiseks saab iga nõustamisprogrammi pääsenud kultuuri- või spordiasutus.

24 tunni ulatuses ekspertide nõustamist ja kuni 7500 eurot teenuse arenduskuludeks.

Kes on oodatud osalema?

Osalema on oodatud organisatsioonid, kes 

✓ on valmis aktiivselt kõigis töötubades osalema ja vajalikke kodutöid tegema;

✓ kellel on olemas teenuse idee, mida programmis edasi arendada ja katsetada;

✓ on motiveeritud programmis arendatavat teenust koostöös sihtrühmaga pakkuma hakata;

✓saavad kokku minimaalselt kolmest inimesest koosneva meeskonna, kuhu kuuluvad kultuuri- või spordiasutuse esindajad;

Koolitusprogrammi valitakse meeskonnad üle-Eesti, kuid teenuse sihtgrupiks on kolmandate riikide kodanikud, kes elavad väljaspool Tallinna. Seega peab uus teenus tulema osutamisele väljaspool Tallinna.

 

Koolitus- ja arendusprogrammi kava

Koolitusprogramm koosneb virtuaalsetest töötubadest ja kodutöödest. Virtuaalsed töötoad toimuvad kahes koolitusgrupis ajavahemikus märts – mai 2022. 

 I töötuba: I rühm 29.03 ja II rühm 30.03 kell 9.30 - 16.30:
✓ Teenusedisain ja koosloome
✓ Integratsioon 

✓ Sihtrühma vajaduste kaardistamine
✓ Lahenduste indikaatorid

II töötuba: I rühm 12.04 ja II rühm 14.04 kell 9.30 - 16.30:

✓ Väärtuspakkumine
✓ Muudatuste teooria

✓ Klienditeekonna kaardistus
 

III töötuba:I rühm 03.05 ja II rühm 05.05 kell 9.30 - 16.30:
✓  Kultuuritundlikkus
✓ Teenuseplaani disain

✓ Teenuse ärimudel

✓ Tulemuste kommunikatsioon
 

Lõpuseminar 18. mai. Peale koolitusprogrammi toimub lõputööde esitlemine virtuaalses töötoas, kus valitakse välja ka nõustamisprogrammi saajad.

 

NÕUSTAMISPROGRAMM

Nõustamisprogrammi jooksul piloteerivad osalised oma teenust koostöös teenuse sihtrühmaga.  Teenuse piloteerimiseks on osalistel kolm kuud (september  – november 2022).  

Nõustamisprogramm koosneb:

• 2-päevasest ettevalmistavast koolitusest: a) teenuse prototüüpimise ettevalmistus b) koosloome ja koostöö sihtrühmaga sh kommunikatsioon.
• Probleemipõhisest nõustamisest. Osalevad organisatsioonid saavad oma probleemi/vajadusepõhiselt projektimeeskonnalt konsultandi (nt teenusedisaineri, integratsiooni- või kommunikatsiooni eksperdi), kes neid oma ekspertsusest lähtuvalt nõustab.
• Virtuaalsest rühmanõustamisest. Üks kord kuus toimub osalevatele organisatsioonidele virtuaalne rühmanõustamine.

Nõustamisprogrammi pääseb kuni 10 parimat teenuse prototüüpi. 

Nõustamisprogrammi koolitused toimuvad kahes rühmas:

I rühm 16. ja 23.augustil; II rühm 17. ja 24.augustil.

 

PROGRAMMI KOOLITAJAD:

Rasmus Pedanik

Rasmus on Sotsiaalse innovatsiooni labor juht, teenusedisainer ja koolitaja. Rasmus on täiendanud ennast Aalto, Helsinki, Cardiffi, Oxfordi ja Harvardi ülikoolide kursustel koosloome, disaini ja avaliku sektori innovatsiooni teemadel.  Rasmus õpib Tartu Ülikoolis doktorantuuris ja tema uurimistöö teemaks on koosloomes komplekssete probleemide lahendamine. Lisaks õpetab Rasmus Tartu Ülikoolis haridusinnovatsiooni magistrantidele disainmõtlemist. 

Jaan Aps 

Majandusteaduse magistrikraadiga Jaan Aps (Stories For Impact OÜ) on tunnustatumaid mõju hindamise eksperte Eestis. Ühelt poolt on tal ulatuslik kogemus analüütiku ja mõju hindamise metoodikate arendaja ning tutvustajana, sh käsiraamatud "Kodanikuühenduste ühiskondliku mõju hindamine" (2012) ja “Avalike teenuste osutamine omavalitsuste ja kodanikuühenduste koostöös” (2019, kaasautor Rasmus Pedanikuga). Teisalt omab Jaan algatamis- ja juhtimiskogemust (Sotsiaalsete Ettevõtete Võrgustiku kaasasutaja ja eestvedajana 2012-2019, korduvalt auhinnatud noorteprogrammi Changemakers Academy käivitamine 2016). 

Kaie Koppel

Kaie Koppel on mentori, teenusedisaineri, koolitaja ja fasilitaatorina panustanud avalike teenuste koosloomesse 2014. aastast, enim erivajadustega inimestele mõeldud lahendustesse. Ta usub sügavalt, et inimesekeskne lähenemine avalike teenuste disainimisel aitab meil muuta paremaks mitte ainult üksikuid teenuseid, vaid kogu avalikku ruumi.

Ta on olnud koolitajaks ja disainijuhiks SiLabi, Sotsiaalsete Ettevõtete Võrgustiku ja Heateo SA teenusedisaini ja sotsiaalse innovatsiooni arenguprogrammides, mille üheks oluliseks sihiks on olnud toetada avaliku sektori ja kodanikuühiskonna koostööd inimesekesksete lahenduste disainimisel.

2014-2017 oli ta teenusedisaini mentoriks SA Autistikale. Sellest koostööst sündis teenus autismispektri häire, sügava ja raske puudega täiskasvanutele, kellele on lisaks omane äärmuslik kahjustav käitumine. 2017. aastal jõudis see teenus ka erihoolekandeseadusesse.

Hariduselt semiootika magister, on ta treenitud süsteemselt mõtlema ning ühiskondlikke mustreid märkama. Tema akadeemiline uurimistöö on seotud sotsiaalse ja kogukonnapõhise innovatsiooniga.

Anu Viltrop

Anu on MTÜ Eesti Pagulasabi juhatuse liige. MTÜ Eesti Pagulasabi meeskonnaga liitus ta juba 2016. aastal, kui ta hakkas pärast sissejuhatavat koolitust tegutsema rahvusvahelise kaitse saanud perede vabatahtliku tugiisikuna. 2018. aastal liitus ta juba põhimeeskonnaga, asudes tugiteenuseid pakkuva projekti projektijuhiks, 2019. aastal sai temast juba MTÜ juhatuse liige. Samuti on Anu Viltrop 2019. aastal MTÜ Eesti Pagulasabi loodud sotsiaalse ettevõtte Siin & Sääl juhatuse liige. Varasemalt on ta kaasa löönud erinevates tegevustes, muuhulgas on ta aastaid korraldanud ja läbi viinud koolitusi kodakondsuse eksamiks ettevalmistujatele ning juhtinud erinevaid integratsiooniprojekte nii uussisserändajatele kui ka vähelõimunud püsielanikkonnale. Anu Viltrop on Eesti Pagulasabi põhikoolitaja kultuuritundlikkuse ja mitmekultuurilise meeskonna väärtusruumi ja töökultuuri kasvatamise teemadel. Oma senise töökogemuse tõttu tunneb ta integratsiooni ja rände teemasid laiemalt kui vaid pagulaste vaates. 

Programmi koordinaator:

Evelin Kostabi

Evelin on Tartu Ülikooli kommunikatsioonijuhtimise  magister.  Koosloome ja disainmõtlemisega omab kokkupuudet töökogemusest SEV´is (Sotsiaalsete Ettevõtete  Võrgustik) ja Si-Lab´is (Sotsiaalse Innovatsiooni labor). Evelin on osalenud enamikes Si-Lab´i poolt läbiviidud arengu- ja koolitusprogrammides meeskondade mentori, uuringute läbiviija ja kommunikatsioonieksperdina. Oma uurimis- ja tegutsemisvaldkondades on ta alati pühendunud inimestele ja  tööle nendega. Vastutusvaldkond projektis: kommunikatsioon programmis osalejatega.

Programmi metoodika on väljatöötatud MTÜ Sotsiaalse Innovatsiooni Labori poolt (Si-Lab). Si-Lab on sotsiaalne ettevõte, eesmärgiga arendada ja rakendada koosloomet, disainmõtlemist ja sotsiaalset ettevõtlust kogukondlike ja ühiskondlike probleemide lahendamisel.

 

Programm viiakse ellu MTÜ Sotsiaalse Innovatsiooni Labor ja MTÜ  Eesti Pagulasabi koostöös.

Projekti AMIF 2021-17 “Kultuuri- ja spordiasutuste teenusedisaini koolitus- ja mentorprogramm“ kaasrahastavad Euroopa Liit Varjupaiga-, Rände- ja Integratsioonifondi kaudu ning Siseministeerium.